REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Úvod

Vážení zákazníci,
zpracování Vašich objednávek věnujeme maximální péči. Přesto se může stát, že výrobek nebude zcela odpovídat Vašim očekáváním nebo se na něm projeví vada. V takovém případě máte právo uplatnit reklamaci podle tohoto reklamačního řádu, který vychází z platné legislativy České republiky.

Tento reklamační řád je zpracován v souladu s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,

• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

---

2. Definice pojmů

Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.
Prodávající – naše společnost, která spotřebiteli dodává zboží nebo poskytuje služby.
Vada – nedostatek zboží, který brání jeho řádnému užívání nebo snižuje jeho hodnotu.

---

3. Právo na uplatnění reklamace

• Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví na zboží v průběhu 24 měsíců od jeho převzetí, pokud není stanovena delší záruka.

• Reklamace se nevztahuje na:

  • vady způsobené běžným opotřebením,

  • mechanické poškození zaviněné spotřebitelem,

  • používání v rozporu s návodem,

  • vady, na které byla poskytnuta sleva z ceny,

  • zásah neoprávněné osoby do zboží.

---

4. Místo a způsob uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit

• písemně poštou na adresu společnosti,

• elektronicky na e-mail: info@home-point.cz

Při uplatnění reklamace je třeba předložit:

• doklad o koupi (účtenku nebo fakturu),

• popis vady a způsob, jakým se projevuje,

• kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon/e-mail),

• zboží v čistém a kompletním stavu.

---

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

• Reklamace bude vyřízena bezodkladně, ve složitějších případech nejpozději do 3 pracovních dnů k rozhodnutí o způsobu řešení.

• Celková lhůta pro vyřízení reklamace nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění.

• O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován písemně nebo elektronicky.

---

6. Způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy vady má spotřebitel právo na:

1. Opravu zboží – pokud je vada odstranitelná.

2. Výměnu zboží – pokud je vada neodstranitelná, nebo se po opravě opakovaně vyskytne (min. 2×), případně pokud má zboží více různých odstranitelných vad (min. 3).

3. Přiměřenou slevu – pokud jde o drobnou vadu, která nebrání užívání.

4. Odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny – pokud vada brání řádnému používání a nelze ji odstranit.

---

7. Náklady spojené s reklamací

• Veškeré náklady spojené s uznanou reklamací nese prodávající.

• V případě, že reklamace nebude uznána, hradí náklady na dopravu zboží zpět spotřebitel.

---

8. Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2025 a je zveřejněn na našich webových stránkách.

Reklamační list

Bc. Pavol Č e c h

jednatel společnosti